ווי עמפּלוייז מאַניפּיאַלייטינג קאָפּ

קיין מאַניפּיאַליישאַן אין די לאַנג לויפן דעטראַמענאַל צו די פירמע. איך האב געזען מער ווי 500 קאָמפּאַניעס פון פאַרשידענע לעוועלס, פאַרשידענע סיזעס, פאַרשידענע ביניען און אַ אַנדערש מין פון אַדמיניסטראַציע, אָבער האָבן ניט געזען אַ איין פירמע, וואָס אין די לאַנג לויפן אויף מאַניפּולאַטיווע טעקניקס צו בויען גוט, קוואַליטעט קאָלעקטיוו מיט אַ שטאַרק פּראָדוקט און אַ גוט, מצליח, רעוועכדיק אַרבעט.

ז פון מאַניפּיאַליישאַנז אין די פירמע

די פיש ראַץ פון די קאָפּ

אין אַ געזעלשאַפט ווו די באַזיצער טוט ניט מאַניפּולירן סאַבאָרדאַנייץ, סאַבאָרדאַנייץ טאָן ניט מאַניפּולירן אנדערע סאַבאָרדאַנייץ, ניט מאַניפּולירן יעדער אנדערער. אויב די באַזיצער פון דער סדר אין זייַן קאָפּ, ער גלייַך ווויסט אַלע זייער מאטיוון עמפּלוייז און גיט זיי די געלעגנהייט צו שפּילן צו זייער סטרענגקטס, דער שטעקן צו די נייַ שורה עמפּלוייז זענען די זעלבע. דעם מאכט עס מעגלעך צו רעקרוט אַ קאָלעקטיוו פון שטאַרק מענטשן אויף וואַלועס און נישט שטאָמפּערן ווייַטער פּראָבלעמס מיט מאַניפּיאַליישאַן פון עמפּלוייז ין די מאַנשאַפֿט.

פּראָבלעמס מיט די וואַלועס

פֿאַר מיר, די מאַניפּיאַליישאַן - דאָס איז איינער פון די מערסט ערנסט סימפּטאָמס. אויב איך זען אַז איינער פון די שטעקן פון די פאַרוואַלטער וויל צו באַקומען אַ רעזולטאַט, ניצן אַ פאַרבאָרגן מאַניפּולאַטיווע טעקניקס - קלאר עפּעס אין דער ריכטונג פון די פירמע עס איז נישט אַזוי. רובֿ מסתּמא, דעם איז אַ פּראָבלעם מיט די וואַלועס פון די באַזיצער אָדער שפּיץ פאַרוואַלטער וואס לידז דער געזעלשאַפֿט.

איך אָנטרייַבן איר נישט צו מייַכל די סימפּטאָמס און מייַכל די זייער טיף פּראָבלעם. די אַנדערלייינג פּראָבלעם ליגט בפֿרט אין די אָונערשיפּ פון קאָמוניקאַציע און / אָדער עלטער מאַנאַדזשערז צוזאַמען. און דעמאָלט איבערגעזעצט אַראָפּ אין דער רובֿ פּערווערסע וועג, מיט יעדער שטאַפּל פון די כייעראַרקי גיינינג גיכקייַט. דאס פּראָבלעם איז סאַלווד דורך קאָוטשינג, שלאָס טריינינג אָדער, אין עקסטרעם קאַסעס, ריפּלייסינג מענטשן.

זאל ס פֿאַרשטיין ווי עמפּלוייז קענען זיין מאַניפּיאַלייטיד דורך די פירער און אַז אין דעם פאַל צו טאָן.

טייפּס פון מאַניפּיאַליישאַן דורך עמפּלוייז

נאָכמאַך פון היציק טעטיקייט

ווען אַן אָנגעשטעלטער וויל צו ווייַזן זייַן וויכטיקייט צו די קאָפּ, און זיין פאָקוס ענדערונגען פון די רעזולטאַט אויף די פּראָצעס - עס איז אַ סימפּטאָם פון די פאַקט אַז דער שטעקן ין דער קאָלעקטיוו ווילן צו קערי טויווע מיט די מאַשגיעך, און / אָדער איר אָנשטעלן אַ דיסאָרדערלי מענטשן וואס טאָן ניט ווילן צו אַרבעטן.

וואָס צו טאָן

פאָרשטעלן קלאָר מעטריקס באזירט אויף די ווערט פון יעדער אַקציע פֿאַר דעם קליענט. למשל, איר ווילן צו מאַכן זיכער אַז עמפּלוייז האָבן געארבעט לעגאַמרע אין קרם-סיסטעם, און איר שטעלן מאָוטאַוויישאַן אויף די פילונג שורות אין דער קרם-סיסטעם. איבער צייַט אייער עמפּלוייז אַנשטאָט פון רעכט יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז, נעמען נאָר ווי פיל ווי מעגלעך צו פּלאָמבירן ראָוז. איך באגעגנט מיט אַזאַ אַ צייַט.

די פּראָבלעם איז אַז איר מאָטיווירן נישט עפּעס וואָס ברענגט ווערט. ווערט געטאן ברענגען-אין-צייַט קאַנטראַקץ, נידעריק פֿאַרלאָזן אַרבעט, נידעריק רייץ פון חתונה. אָבער די ווערט פון קרם איז נישט אָנגעפילט צו ווער עס יז אָבער איר. און דיין אַרבעט אין דעם פאַל - צו פאַרקויפן צו עמפּלוייז די וויכטיקייט פון מעאַנינגפול אַקשאַנז. אויב איר קענען נישט פאַרקויפן זיי, דעריבער, ליידער, עס איז נייטיק אָדער צו טוישן איר ווי אַ פאַרוואַלטער אָדער צו טוישן עמפּלוייז און אָנשטעלן אנדערע.

וויילד אינפֿאָרמאַציע

א בינטל פון ווערטער און ינגקאַמפּראַכענסיבאַל עסאַנס. געפֿונען אין מיטל און גרויס ביזנעסער ווי פֿאַר גרויס מעלדעט קענען באַהאַלטן הויפּט פלאַווס, שאָולז אָדער אַוטרייט מיסטייקס.

וואָס צו טאָן

דאַרפן עמפּלוייז צו די אינפֿאָרמאַציע אין אַ פאַרשטיייק פאָרעם. אין איין פון די מערסט טשיקאַווע פֿאַר מיר, די לעצטע מאָל די ביכער - "מאַוועריק" ריקאַרדאָ סעמלער - צו סאָלווע דער פּראָבלעם האט שוין געפֿונען בכלל אַז אַלע די מעלדעט אין די פירמע, כולל פֿאַרקויף, מוזן זיין דערלאנגט אין איין 4 בלאַט פֿאָרמאַט, וואָס נאָמען רעפלעקץ די הויפּט טעזיס פון דעם באַריכט .

יא, לעגאַמרע אַלע די אינפֿאָרמאַציע פון קיין נאַטור קענען זיין דערלאנגט אויף אַ איין בלאַט פון אַ 4. ווי מארק טווען דזשאָוקט, "איך בין נעבעכדיק פֿאַר די לאַנג בריוו, איך האט ניט האָבן צייַט צו טראַכטן איבער די קורץ." טאקע, אין די לאַנג טעקסטן אַז קיינער לייענט, איר קענען באַהאַלטן עפּעס. הילף דיין עמפּלוייז צו אויסדריקן זייער געדאנקען קלאר.

לעמאָשל, פֿאַר אַלע דינער אותיות צו קאַסטאַמערז, מיר האָבן אנגעהויבן צו נוצן די דינסט גלאַוורעד. אין מאל די נוצן פון עס העלפּס צו זען אַלע די מינדלעך מיסט אין די טעקסט און אַראָפּלאָזן די מיינונג צו די האַרץ, צו די פלייש, געטינג באַפרייַען פון ומנייטיק פעט און פּסוילעס.

אַוווידינג סוגיות

א זייער פּשוט מין פון מאַניפּיאַליישאַן, ווען אַ סעריע פון שאלות אַז איר געבעטן, איר באַקומען אַ ענטפֿערן נאָר יענע שאלות אַז זענען רובֿ וווילטויק צו דער אָנגעשטעלטער.

וואָס צו טאָן

דערגרייכן ענטפֿערן יעדער פון די שאלות, קיין ענין ווי ומבאַקוועם עס קען זיין.

טריינג צו צווינגען די קאָפּ צו טאָן שקלאַף אַרבעט

ווענ עס יז אונטער די טערעץ פון די וויכטיקייט פון דער אָנגעשטעלטער ס מאַשגיעך אָדער די אנדערע וועג ז די קאָפּ צו יבערנעמען אַ טייל פֿון דער פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר סאַלווינג די פּראָבלעמס.

וואָס צו טאָן

דו זאלסט נישט נעמען דעם פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט און צו צוריקקומען עס צוריק צו דער אָנגעשטעלטער. איר קענען שפּילן אַ קליין שפּיל - פֿאַר בייַשפּיל, ימאַדזשאַן אַז אַ גלעזל פון קאַווע אויף די טיש - עס איז פאַראַנטוואָרטלעך. אָנגעשטעלטער קומט צו איר און זאגט אַז ער האָט גערופֿן די פירמע און זיי האבן צו אים צו סאָלווע די פּראָבלעם טאָן ניט ווילן און דאַרפן די קאָפּ פון די סאַלעס אָפּטיילונג. אין דעם פונט, די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט - די גלעזל מיט קאַווע - טראַנספעררעד צו איר.

וואָס ענטפֿערן? "איך טאָן ניט וויסן וואָס צו טאָן. וואָס וואָלט איר טאָן? "ער האט געזאגט:" איך וואָלט פרעגן איר צו רופן איר צו באַשליסן דעם מעמד. " - "קוקן, איך האט נישט פֿאַרשטיין וואָס מיר באַצאָלן איר די געלט? אפֿשר איר קענען נאָך געפינען אַ וועג צו סאָלווע דעם פּראָבלעם? "-" איך 'ווע פּרובירן, איך ניט אַנדערש. " - "וואָס טאָן דו פֿאָרשלאָגן? וואָס מער קענען זיין געטאן? "

אויב דעם איז דער פאַל אנגעהויבן, און דער אָנגעשטעלטער טוט נישט נעמען די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט, פּושיז עס, עס איז ניט נייטיק צו אַרבעטן מיט דער אָנגעשטעלטער. ווי אַ ינדיאַן משל: "פערד געשטארבן - באַקומען אַוועק", עס זאָל ניט זיין קיקינג און ספּוררינג.

אונדזער געזעלשאַפט, כולל די רוסישע (איך טאָן ניט ווי צו גענעראַליזע אַזוי טיף, אָבער איך האָבן די געפיל, ווייַל איך געגאנגען צו שולע און אוניווערסיטעט), טוט נישט גרונט מענטשן צו מאַכן דיסיזשאַנז פֿאַר זיך. דעריבער, אָפֿט האָבן אין אַ גוט אָנגעשטעלטער, נישט שלעכט, האָדעווען זיך-צוטרוי. פֿאַר דעם עס איז מעגלעך און נייטיק צו לערנען זיי צו נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר וואָס זיי טאָן און ווייַזן וואָס Benefits זיי געבן די פירמע. ווען איר טראַנספּעראַנטלי זאָגן ווי זייער אַקשאַנז ווירקן די אַוטקאַם פון די פירמע - אַסקינג זיי צו ניט מער פּראָצעס און דער רעזולטאַט. אבער יעדער מאָל אייער אַרבעט - צו צוריקקומען די אָנגעשטעלטער זייַן פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט.

דעמאָנסטראַטיווע ינדיספּענסאַביליטי

ווען אַן אָנגעשטעלטער קאָנטאַקטן אַלע טייז צו אים, ער מאכט זיך ינדיספּענסאַבאַל אַרטיפיסיאַללי. לעמאָשל, קאַמיוניקייץ מיט אַ שמאָל קרייַז פון מענטשן אין אַ נומער פון קאָמפּאַניעס, זייער קאָנטאַקט איז נישט אין די קרם, אָבער פֿאַר עטלעכע סיבה זיי האָבן עס אין די טעלעפאָנירן בוך. און צו רופן אים אויף די רירעוודיק. אָדער ווען אַן אָנגעשטעלטער אין דעם שמועס ענכאַנסיז זייַן וויכטיקייט אין אַלע מעגלעך וועגן.

דעם איז דער זעלביקער ווערסיע פון אַ טויט פערד. אין דעם פאַל, דער אָנגעשטעלטער זייער פּערזענלעך צילן די פירמע שטעלט העכער ווי די צילן פון די פירמע, וואָס ימפּלויז. אין טעאָריע, עס ס 'נישט שלעכט, אָבער עס איז געשעעניש אין די קאָסט פון די פירמע - עס טורנס אויס, אויב אַן אָנגעשטעלטער בלעטער, די פירמע וועט פאַרלירן אַ טייל פון די קאָנטאַקטן פון די באַזע, טייל עפּעס אַנדערש.

וואָס צו טאָן

איך וואָלט דאַרפן די קאַמפּאַלסערי קאָמוניקאַציע אין קרם און וואָלט ניט לאָזן די מעגלעכקייט אַז עמפּלוייז געארבעט ווי עס יז אַנדערש. דעם איז ספּעציעל גרינג צו טאָן פֿאַר נייַ עמפּלוייז, וואָס איר דרוקן צו זיכער כּללים.

פֿאַר עלטערע עמפּלוייז דעם וועט זיין אַ אַרויסרופן - זיי האָבן געארבעט אַלע מיין לעבן מיט אַ רירעוודיק טעלעפאָנירן, און איר פּלוצלינג דאַרפֿן צו אַרבעטן בלויז דורך די קרם-סיסטעם. אבער אויב איר וויסן יעדער אנדערע געזונט און פֿאַר אַ לאַנג צייַט, צוטרוי יעדער אנדערע, צו מאַכן עס פּשוט: איר האָבן צו פאַרקויפן זיי די געדאַנק וואָס עס איז איר ווילן. און עס איז - נישט אין סדר צו באַזייַטיקן זיי פון דעם אָרט, און נישט צו פאַרלירן די קשר מיט דער קליענט, ווייַל יעדער אָנגעשטעלטער האט די געלעגנהייט צו ענדערן די לאַגע צו טאָן עפּעס אַנדערש אין דער פירמע. "צו מאַכן דעם ווערק איז ניט אין אַרויסגעוואָרפן, איך פרעגן איר צו פּלאָמבירן אין אַלע די קרם. צו מיר עס איז זייער נייטיק און ווערטפול, און איך פרעגן איר צו טאָן עס 100%. ווייַל אַנדערש עס טוט נישט אַרבעטן "

סעלינג אָנגעשטעלטער מוזן פּלאָמבירן די דאַטע אין קרם-סיסטעם, איר דאַרפֿן צו באַקומען אַוועק פון דער אָנגעשטעלטער צו ווייַזן זייער ינדיספּענסאַביליטי. און די וואס קענען נישט באַקומען אַוועק פון אַז, ליידער אָדער צומ גליק, איך וואָלט פֿאָרשלאָגן צו זאָגן זייַ געזונט.

סירקולאַטיאָן דורך די קאָפּ פון די קאָפּ

אַ סיטואַציע ווו די פאַרוואַלטער דזשאַמפּינג איבער די קאָפּ פון סאַלעס און קומט צו דער דירעקטאר פון סאַלעס.

וואָס צו טאָן

דירעקטאָר פון סאַלעס דעפּאַרטמענט, וואָס האט ניט קומען צו זייַן גלייַך סאַבאָרדאַנייט, - צוריקקומען צוריק פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר דעם באַשלוס אויף די סיטואַציע קאָפּ פון סאַלעס. אַנאַקסעפּטאַבאַל סיטואַציע ווו די סאַלעס מאַנאַגער און די באַזיצער ריזאָרץ צו טריינג צו סאָלווע אַ פּראָבלעם אָן ווייל צו ערשטער סאָלווע די פּראָבלעם מיט די קאָפּ.

דער ערשטער און בלויז אַרויסגעבן פון די באַזיצער, און איר באַשלאָסן צו קאָפּ עס? ניט קיין - גיין, באַשליסן.

קינסטלעך צייַט דרוק צו מאַכן דיסיזשאַנז

אַ סיטואַציע ווו די קאָפּ טריינג צו פאָר אין אַ ווינקל און געצווונגען צו אָננעמען די באַשלוס אָן פאַרהאַלטן. באַשליסן איצט, מיר דאַרפֿן ערדזשאַנטלי צו אַרבעטן מיט דעם קליענט, פֿאַר משל, עס איז נייטיק צו שטימען אויף אַ אַראָפּרעכענען.

וואָס צו טאָן

איינער פון די בעסטער סאַלושאַנז קעגן קיין מאַניפּיאַליישאַן - צייַט. אַלע קאַסעס, וואָס אַוטליינז ווי "דער בעסטער האַנדלען פון דעם יאָרהונדערט", קומען קעסיידער. און איך זייער ראַרעלי באגעגנט מיט סיטואַטיאָנס אין געשעפט, ווען אַ באַשלוס האט צו זיין גענומען מיד, און אויב מיר טאָן ניט נעמען עס הייַנט, מאָרגן וועט זיין צו שפּעט.

עס איז גאָר זעלטן און זייער ווייניק קאַטעגאָריעס פון סכוירע - אַזאַ ווי פּערישאַבאַל. אין אַלע אנדערע מאַרקעץ, איך בין זיכער די טאָג איז פֿאַר זיכער קענען וואַרטן, און בעשאַס דעם צייַט איר נעמען אַ ינפאָרמעד באַשלוס.

טעקסט מאַניפּיאַליישאַן פון קינדער

פּשוט מאַניפּיאַליישאַן אַזאַ ווי "איך בין פון איר טאָן ניט דערוואַרטן", "פאַרגאַנגענהייַט לעאַדערס האט ניט טאָן", "איר שטענדיק זאָגן אַזוי," "איך וואָלט האָבן געקוקט אין מיין פּלאַץ," אָדער "איר וויסן וואָס איך טאָן איך קענען ניט" - עס אַלע ווידער Attempts צו וואַרפן די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט אָדער צו פאַרגרעסערן זייַן וויכטיקייט, בעליטטלינג זייַן ינטערלאַקיאַטער.

וואָס צו טאָן

דער ערשטער קשיא איז: וואָס זענען איר מיט מיר אין דעם וועג זאָגן אַז איר ווילן מיר צו זאָגן די דאָזיקע ווערטער? לאָזן מענטשן באַרעכטיקן זייער נאַטור.

עס איז בעסער צו דיסקוטירן סעפּעראַטלי, ניט אין אַ גרופּע, און ינדיווידזשואַלי. אויב אין אַזאַ אַ וועג עמפּלוייז יבערגעבן מיט זייער מאַשגיעך, דער אָנגעשטעלטער מיט דעם דאַרפֿן צו זאָגן זייַ געזונט. ווייַל דער אָנגעשטעלטער איז מסתּמא צו לאָזן זיך צו יבערגעבן אין דער זעלביקער וועג אויך מיט קלייאַנץ און נעמט אַוועק די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פון זיך צו עמעצער אַנדערש. אין אַזאַ אַ אָנגעשטעלטער האט קיין צוקונפֿט - דעם איז דער זעלביקער טויט פערד מיט וואָס צו זאָגן גוט-ביי.

ווי צו ויסשליסן מאַניפּיאַליישאַן

קיין מין פון מאַניפּיאַליישאַן - איז אַ סיטואַציע ווו איינער זייַט ווינס און די אנדערע לאָסעס. מיט די עמפּלוייז, וואס לאָזן זיך צו זיין מאַניפּיאַלייטיד קאַונערפּאַרץ, טאָן ניט אַרבעט.

איך וואָלט ניט מיט אַזאַ אַרבעט אלץ - מיר ווי די באַזיצער און די באַזיצער, עס איז טשיקאַווע צו אַרבעטן מיט שטאַרק, פאַראַנטוואָרטלעך און טשיקאַווע מענטשן, און ניט מיט די, וואס זענען צופֿרידן ין דער קאָלעקטיוו פּאָליטיק, זילזולים, עטלעכע קאַמף פֿאַר דזשאָבס און העכערונג. עס ס אַ טאָן פון ענערגיע אַז איז אויסגעגעבן נישט אויף די רעזולטאַט אָבער אויף די ינערלעך פּאָליטיש שפּיל. דאס מין פון עמפּלוייז זענען אָדער נישט אינטערעסירט אין אַרבעט אָדער עס איז נישט זייער ציל. זייער אָרט איז ניט פּונקט אין דער פירמע, דעריבער, נעמען אַזאַ פּערסאַנעל איז ניט נייטיק. און אויב איר שוין האָבן - מיין דערפאַרונג זאגט אַז ראַדיקאַל ענדערונגען אַ מענטש דאַרף אַכט יאר.

דאס אויך אַפּלייז צו די שפּיץ עמפּלוייז. אויב דיין געוויינטלעך שוטעף-דירעקטאָר פון סאַלעס, מיט וועמען איר האָבן געארבעט, און אנגעהויבן ווען אַלץ איז געווען גרויס צען יאר, עס הייבט צו ביכייוו דער זעלביקער וועג און טרייז צו מאַניפּולירן איר, דעמאָלט דעם איז אַ סיגנאַל אַז עס איז געווען צייַט צו טייל מיט אים.

איך געהאט צו געבן אַרויף אין לעבן מיט אַ געשעפט שוטעף, ווייַל מיר האָבן דיספּערסט וואַלועס. פֿאַר אים עס איז געווען אָוקיי קיין פון דער שטעקן צו וואַרפן אויף די געלט, אָבער עס איז געווען אַנאַקסעפּטאַבאַל פֿאַר מיר. אויף דעם סמך, מיר נאָר רייסט אַרויף, און איך טראַכטן אַז עס איז געווען איינער פון די בעסטער דיסיזשאַנז פון מיין לעבן. דעם טוט נישט מיינען אַז איך האט נישט אָפּשאַצן זייַן געשעפט שוטעף, וואָס מיטל אַז מיר האָבן פאַרשידענע וואַלועס, און מיר זענען מיט אים נאָר ניט אויף דעם וועג.

איך פֿאָרשלאָגן איר נאָר צולייגן צו יגזעקיאַטיווז און דירעקטאָרס, און עמפּלוייז, כולל די סאַלעס מאַנאַדזשערז. און אויב איר קוק אין דיין קאָלעקטיוו און באַשליסן אַז איר ווילן צו אַרבעטן מיט אַ טאַקע שטאַרק שטעקן, און איר דאַרפֿן אַ פֿאַרקויף שטעקן, ביטע קאָנטאַקט אונדז.