מוסטער ענטפער צו די קלאָג. די טערמין פון באַטראַכטונג פון בירגערס 'טענות

זידלען - דאָס איז איינער פון די Forms פון שוץ פון בירגערס 'רעכט. כּמעט אַלעמען אין איין וועג אָדער אנדערן פאַסעד מיט דעם טערמין. אַזוי איך ווילן צו געדענקען די כאַפּן פראַזע, "איך בין געגאנגען צו באַקלאָגנ זיך, איך געפינען אַ יושר אויף איר!" דאָך, פילע טאָן ניט נעמען עמעס די געשרייען, אָבער אין אַרויסגעוואָרפן. אין דעם אַרטיקל מיר וועט דערקלערן אין דעטאַל די באַגריף און געבן אַ דערנענטערנ מוסטער ענטפֿערן צו די קלאָג, אין סדר צו פאַרמייַדן די אַנטוויקלונג פון דעם געראַנגל. עס ס אין די אינטערעסן פון ביידע אַנטראַפּראַנערז און קאַסטאַמערז. אבער ערשטער זאכן ערשטער.

טייפּס פון טענות

לעמאָשל צוליב אַ פּראָטעסט וואָס דעפּענדס אויף די ספּעציפיש טיפּ פון פּאַפּיר דערמאנט. מיר רשימה די הויפּט אָנעס:

• דזשודיסיאַל קלאָג. דעם אַפּעלירן, קאַססאַטיאָן, פּריוואַט, אָדער צו באַשטימען די אַקשאַנז פון דעם פּלאַץ. אזוי, עס איז אַ באַגריף נאָענט צו די ווערט פון "פאָדערן". רעגיאַלייטאַד דורך די סיוויל פּראַסידזשער קאָוד פון די רוסישע Federation.
• טענות צו די שטאַט אויטאריטעטן אויף די קאַמף אָדער ינאַקשאַן פון באאמטע, אָרגאַניזאַציעס, ענטערפּריסעס. לעמאָשל, די שטאַט ינספּעקטאָראַטע פֿאַר די הילעל פון אַרבעט רעכט, דער פּראָקוראָר ס אָפיס, און אַזוי אויף. ד סאַנאַנאַמאַס מיט די וואָרט "דעקלאַראַציע". ביידע פון די קאַנסעפּס אין דעם פאַל ליגאַלי עקוויוואַלענט. רעגיאַלייטאַד, ווי אַ הערשן, די קאָוד פון אַדמיניסטראַטיווע פּראַסידזשער און די קאָוד פון אַדמיניסטראַטיווע עבירות פון די רוסישע Federation.
• טענות צו טריידערז, שאַפּס און אַזוי אויף. ד עס קען זיין אַ פּערזענלעך סטאַטעמענט, ווי געזונט ווי געשריבן אין דעם בוך באריכטן און פֿירלייגן. אין סאָוויעט צייטן עס איז געווען געהייסן "די בוך פון טענות." דעם ווערט איז סאַנאַנאַמאַס מיט דער באַגריף פון "פאָדערן". רעגיאַלייץ זייַן סיוויל קאָוד. ווייַטער, דערציילן אונדז מער וועגן די קליימז.

"גיב מיר אַ טענות בוך"

לויט צו דער תורה "אויף פּראַטעקשאַן פון קאָנסומערס 'הזכויות, יעדער ינסטיטושאַן מוזן בוך באריכטן און פֿירלייגן. צוליב אַ פּראָטעסט וואָס עס איז נייטיק. אויף בעטן, די ינסטיטושאַן איז אַבליידזשד צו צושטעלן עס.

ווי צו ענטפֿערן "פּראָוואָקאַטעורס"?

עטלעכע בירגערס אָפֿט מיסיוס זייער רעכט און פּרובירן צו פעסטשטעלן זיך אין די קאָסט פון די שטעקן פאַרלייגן. זיי יוזשאַוואַלי שרייַבן נעגאַטיוו באריכטן פֿאַר קיין סיבה, און א מאל אָן עס.

רעכן די סיטואַציע. די אינטערנעט קאַפע פרוי געקומען. זי בעט צו העלפן דער אַדמיניסטראַטאָר צו שיקן אַ בריוו, געפינען אינפֿאָרמאַציע, און די רשימה גייט אויף פֿאַר העלפט אַ שעה. דער אָנגעשטעלטער האט צו באַקומען אויס פון הינטער די טאָמבאַנק און העלפן די דאַמע. ווי אַ רעזולטאַט, "אָנשטאָט פון דאַנקען איר," זי נעמט די בוך באריכטן און "סקריבבלינג" אַ גאַנץ בלאַט פון די נעגאַטיוו אינפֿאָרמאַציע. זי "גאַט פּאַסקודנע, גראָב, שוואַך געדינט" און אַזוי אויף. ד א וואָך שפּעטער, די פרוי געקומען צוריק צו זען אויב זייַן פּאָזיציע פאַרשווונדן, און ווידער לאָזן נעגאַטיוו באַמערקונגען אויף העלפט אַ בלאַט. עמפּלויעעס אין אַ אָנווער, די באַזיצער, אויך. וואָס וואָלט די עמפּלוייז ראָספּאָטרעבנאַדזאָר ינספּעקטערז?

אין פאַקט גאָרנישט צו מורא. אבער איר נאָך דאַרפֿן צו ריספּאַנד. מוסטער ענטפער צו די קלאָג וועט קוקן עפּעס ווי דעם: "אין עסאַנס, די פאָדערן האט שוין אַודיטעד דורך די אַדמיניסטראַציע. מיט שטעקן ינטערוויוד. עס איז רעקאַמענדאַד צו צאָלן מער ופמערקזאַמקייַט צו קאַסטאַמערז 'דאַרף. נאָמען, פּאָסטן, כסימע נומער. " קיין קלאָג ראַגאַרדלאַס פון דער גראַד פון "שולד" עמפּלוייז מוזן פֿאַרשטיין אין דעטאַל.

די סיבה איז נישט די לעגיסלאַטיווע פליכט אַז גיט סיוויל קאָוד. שטעקן זאָל זיין אַווער אַז קיין באריכטן איז פראַוגהט מיט קאַנסאַקווענסאַז. אַזאַ אַ מאָס וואָלט "פאַרגרעסערן" פֿאַר די אַקשאַנז פון פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט צו קאַסטאַמערז, מאָביליזעס שטעקן צו לערנען צו אַרבעטן מיט די אַבדזשעקשאַנז, און אַזוי אויף. ד

וואס שרייבט די קלאָג?

מענטשן געלאזן נעגאַטיוו באַמערקונגען אין דעם בוך באריכטן און פֿירלייגן זענען צעטיילט אין דרייַ קאַטעגאָריעס:

1. "פּראָוואָקאַטעורס". דער ציל פון זייער וויזיט צו דער רעסטאָראַן - לאָזן אַ נעגאַטיוו רעקאָרד. די זאל זיין קאָמפּעטיטאָרס, דיטראַקטערז, און אַזוי אויף. ד
2. "בראַוולערס". זיי ליבע צו פעסטשטעלן זיך אין די קאָסט פון קראָם פּערסאַנעל. דער ציל איז ניט אַ פּאָזיציע אין דער גאַסט בוך, אָבער יעדער סיטואַציע ברענגט זיי אויס פון זיך, און זיי אָנהייבן בראַוולינג. אָפֿט אַזאַ ינסאַדאַנץ סוף מיט די נעגאַטיוו באריכטן.
3. "בייז". עס איז פּראָסט בירגערס וואס זענען טאַקע "געבראכט צו די בוילינג פונט." אַזאַ מענטשן יוזשאַוואַלי טאָן ניט ווי צו באַקלאָגנ זיך, אָבער זיי טאָן עס ווען זיי זענען ממש געצווונגען. זיי זענען די "ליטמאַס פּרובירן" פון די פאַרנעמונג.

קאָפּ פון די פירמע מוזן זיין גענומען עמעס אַלע טענות. דער ערשטער קאַטעגאָריע פון מענטשן איז זייער זעלטן. דער צווייט מערסט אָפט, אָבער מאל אין די אויסזען פון אַזאַ רעקאָרדס טאַקע איך באַשולדיקן די שטעקן. טענות פון דריט קאַטעגאָריע - .. ווייק-אַרויף רופן, אַזוי צו עטלעכע בירגערס קען צולייגן צו די פּלאַץ אָדער אַ באַאַמטער ויסזאָגונג ראָספּאָטרעבנאַדזאָר. דעם קענען פירן צו אַ פאַרשיידנקייַט פון פינעס און פאַרגיטיקונג פֿאַר מאָראַליש דאַמאַדזשאַז.

ריפּיטיד טענות פון די זעלבע מענטש

זאל אונדז צוריקקומען צו די פאַל פון אַ דאַמע אין אַן אינטערנעץ קאַפע. צוריקרופן, זי אומגעקערט צו דער רעסטאָראַן ווידער "דאַשט אַוועק" אין דער גאַסט בוך. וואָס צו טאָן אין דעם סיטואַציע?

מוסטער ענטפער צו די קלאָג וועט זיין וועגן אין דעם וועג: "רעפּעאַטעד אָבסערוואַציע טוט ניט אַנטהאַלטן נאָך אינפֿאָרמאַציע. אין קאַנסידערינג געלייקנט. " אַז ס אַלע. "פּראָוואָקאַטעורס" קענען נאָר גיין צו פּלאַץ אָדער צו באַקלאָגנ זיך צו די אויטאריטעטן, אָבער עס איז פראַוגהט מיט קאַנסאַקווענסאַז ריווערסט דורך אַדמיניסטראַציע פון די פירמע. איר קענען שרייַבן אַ טאָמבאַנק-דערקלערונג.

געשריבן און פֿאַרגעסן?

מיט אַכטונג צו די אַדמיניסטראַציע פון ענטפער, דעריבער, דורך געזעץ, דער טערמין פון באַטראַכטונג פון די קלאָג פון צוויי טעג. ין פינף טעג מוזן ווערן גענומען רימידיאַל מיטלען (פאַרהיטנדיק שמועס מיט דעם שטעקן, די פאַרבייַט פון די סכוירע, און אַזוי אויף. ד). אויב דער אַפּליקאַנט לינק זיין אַדרעס אָדער טעלעפאָנירן נומער, דעמאָלט עס מוזן אויך געבנ צו וויסן ין פינף טעג - אָדער אין שרייבן אָדער דורך טעלעפאָן.

אין די פאַל פון נויט פון צייַט נייטיק פֿאַר די ילימאַניישאַן פון דעפיסיענסיעס אָדער פֿאַר די אָביעקטיוו פון "ינערלעך" ויספאָרשונג, די געסט ס אַדמיניסטראַציע האט די רעכט צו פאַרברייטערן דעם פּעריאָד צו 15 טעג, ינפאָרמינג די אַפּליקאַנט. אָבער די טיימינג פון די ענטפער צו די קלאָג איז אָפֿט ניט רעספּעקטעד.

הויפּט ווייאַליישאַנז

ראָספּאָטרעבנאַדזאָר טשעק פֿאַר פאַרשידן ענטערפּריסעס רעדן וועגן אָפט ווייאַליישאַנז שייך צו בירגערס 'טענות.

ניימלי:

• ווייאַלייטיד טערמינען פון אַ ענטפער צו די קלאָג.
• ניט קיין בוך באריכטן אין די געביטן צוגעשטעלט פֿאַר דורך געזעץ (זיי זענען יוזשאַוואַלי צוטריטלעך צו דער גאַסט אָרט אין די ווינקל פון די קוינע).
• דער מאַנגל פון די נייטיק הערות אין דער גאַסט בוך פֿון די מיטלען גענומען צו ריכטיק דעפיסיענסיעס. די טענות זענען נאָר איגנאָרירט.

טענות :. רעספּאָנסע צו אַ קלאָג "מליען די פלאַם צו ויסמייַדן פייַער"

ווי אַ הערשן, אין די "טענות" רעקאָרדס שייך צו קליימז צו די פירמע. אָפֿט מענטשן נעמען העט אין די "פאַלש" דינסט. י די קליימז שייך צו די דינסט. פון קורס, ניט אַלע, אָבער רובֿ. טענות וועגן די מער ערנסט ווייאַליישאַנז זענען געשיקט צו די קאַנטראָולינג שטאַט יידזשאַנסיז - דער פּראָקוראָר ס קאַבינעט, די Federal סערוויס. כאָטש איידער דעם, און Attempts צו האַלטן די סיטואַציע מיט די קראָם.

אבער צוריק צו דער גאַסט בוך. "דער קונה איז שטענדיק פאַלש." אָפֿט עס איז די עמונע פון פילע עמפּלוייז. רודנאַס, דיסאַנאַסטי, און אנדערע זאכן שייך צו די פאַרנעמונג דינסט. דאס איז די פאָדערן פון אַ מאָראַליש נאַטור, וואָס אין די פאַל פון "מלחמה" עסקאַלייט צו די ענטערפּרייז אין פאַקטיש לאָססעס (אָנווער פון שעם און פאַרגיטיקונג פֿאַר מאָראַליש שעדיקן און מער. ד).

פֿאַר דעם סיבה עס איז נייטיק צו טאָן אַלץ און מער צו "קיל אַראָפּ" דער קליענט:

• די מאַקסימום קורץ-טערמין דירעקט ענטפער צו קונה קלאָג. עס איז דיזייראַבאַל און אין שרייבן און איבער די טעלעפאָנירן.
• אַבליגאַטאָרי אַנטשולדיקונג.
• דאַנק פֿאַר די פאָדערן. עס זאָל קוקן ווי די ענטפֿערן צו אַ קלאָג? לעמאָשל פון שרייבן: "ליב איוואן, דאַנקען איר שפּיציק אויס אונדזער שאָרטקאָמינגס, מיר וועט פֿאַרבעסערן אונדזער דינסט. מיר האָפֿן אַז אַזאַ אַן אינצידענט וועט קיינמאָל פּאַסירן. מיר וועלן זיין צופרידן צו זען איר ווידער אין אונדזער קראָם. " אויך פילע פּראָנאָונס אין דרייַ קורץ זאצן, אָבער, דעם טעכניק קריייץ אַ סייקאַלאַדזשיקאַל וויזאַביליטי פון "לעבן" קאָמוניקאַציע.

די מיטלען וועט ניט נאָר ויסמייַדן ווייַטער פאַרהאַנדלונג, אָבער אויך צו געווינען אַ געטרייַ און צופֿרידן קונה.

ווי צו ריספּאַנד צו טענות

מיר סימולירן אַ סיטואַציע אין סדר צו פֿאַרשטיין ווי צו רעספּאָנד צו די קלאָג. רעכן אַ יונג משפּחה האט אלנגעזאמלט אַלע די דאָקומענטן אין די דינסט פון געזעלשאַפטלעך שוץ פון די באַפעלקערונג צו באַקומען קינד נוץ. נאָך וואָס, קיין "נייַעס" פון די שטאַט אַגענטור האט נישט אנגעקומען. דעמאָלט אַ יונג מוטער זי באַשלאָסן צו לערנען וועגן די סיבות פון "שטילקייַט." ווי איז אָפֿט דער פאַל, עס איז גראָב צו איר, קיין דערקלערונג איז געווען געגעבן. געלט, פון קורס, זענען נישט ליסטעד. קיין דורכפאַל אויף די אַפּוינטמאַנט פון די שענקען אויך האט ניט קומען. עס געווען אַז דער פּלאַץ קענען ניט זיין אַוווידאַד. א ביסל חדשים דורכגעגאנגען. די משפּחה כייערד אַ אַדוואָקאַט וואס איז געווען אַ פּראָצעס. אבער איידער איר נעמען עס צו די "אַבאָדע פון טהעמיס", זיי געשריבן צו דער פּראָקוראָר. עס קאַמפּליינד וועגן די ונלאַוופול ינאַקשאַן פון געזעלשאַפטלעך שוץ.

למשל, אין אונדזער משל, דער פּראָקוראָר ס ענטפער צו די קלאָג איז געווען סאַפּרייזינגלי בליץ. ין 10 טעג, די משפּחה באקומען אַ ענטפער אויף די מעריץ. די גאנצע כויוו איז געווען ריפּייד ין אַ חודש. אויך, אַ בריוו פון ענטפער צו די קלאָג איז געווען אנגענומען, ניט נאָר פֿון דער פּראָקוראָר ס אָפיס, אָבער אויך אויף די פאַרוואַלטונג פון געזעלשאַפטלעך שוץ (דורך געזעץ, קענען ניט טאָן דעם), און אַפֿילו מיט אַן אַנטשולדיקונג. אין דערצו, דער שטעקן עטלעכע מאל ברענגען זיי אויף די טעלעפאָנירן (וואָס איז אויך ניט טייל פון זייער אַרבעט), צו אַרייַנלאָזן זייער מיסטייקס.

אַזאַ אַקשאַנז זענען, אין רובֿ קאַסעס האַלטן מענטשן פון ווייַטער פאַרהאַנדלונג. דאָ איר קענען געפֿינען אַ משל פון ווי צו געבן ענטפֿערס צו בירגערס 'טענות.

באַאַמטער געשריבן קונה קלאָג

געבן אַ ענטפֿערן צו דער קונה קלאָג, וואס געשריבן עס נישט אין די גאַסט בוך, און געשיקט אַ געשריבן בעטן ביי די רעגיסטרירט אָפיס, עס איז נייטיק מיט די ווייַטערדיק פֿעיִקייטן:

• ווי אַ הערשן, אַ פאָרמאַל אַפּעלירן איז געדינט צו "פּרעטריאַל ויסגלייַך". עס רעדט פון "ערנסט" שטעלונג פון דער אַפּליקאַנט.
• דאַטעס צוליב אַ פּראָטעסט וואָס אַנדערש פֿון דער "בוך" פון די פאָדערן. אַרויף 10 טעג פון קאַבאָלע.

די ענטפער צו די קלאָג: עקסאַמפּלע

אויב איר האָבן באקומען פון דעם קליענט אַ געשריבן בעטן און ביסט זיכער אַז זיי זענען רעכט, עס זאָל זיין מעגלעך צו ריזאַנאַבלי ענטפֿערן. אין אַזאַ ענטפֿערס ווי דיטיילד ווי מעגלעך, עס איז דיזייראַבאַל צו פאָרשטעלן אַ לעגיסלאַטיווע ראַם געזעצלעך אָפּזאָג, אָבער לעגאַמרע צוטרוי טאָנעס.

ווי בעסטער צו מאַכן (אין דעם פאַל, עס איז צו מאַכן, נישט שרייַבן) צוליב אַ פּראָטעסט וואָס? עקסאַמפּלעס זענען געגעבן ווייטער:

"ליב (טיייטש) נאָמען, מיר זענען בעעמעס נעבעכדיק אַז איר געפֿונען זיך אין אַ ענלעך סיטואַציע. מיר זענען אויף דיין זייַט און בעעמעס ווילן צו העלפן איר. אבער די סיטואַציע איז אַזאַ וואס מיר קענען נישט טאָן אין טערמינען פון געזעץ. אונדזער אַקשאַנז וועט אָנערקענען די ווייַטערדיק רעגיאַליישאַנז: (ינומערייט). ביטע אָננעמען אונדזער אָפנהאַרציק אַפּאַלאַדזשיז. מיר האָפֿן צו זען איר אין אונדזער קראָם ווידער. איך ווינטשן איר אַלע די בעסטער! בעעמעס, די אַדמיניסטראַציע (פירמע נאָמען). "

ביטע פֿאַרשטיין די שטאַט ללבער

די קלאָג צו די שטאַט אויטאריטעטן אויף די פּאַפּיר Falls אונטער די Federal תורה "אויף די געשריבן טענות פון בירגערס." דעם כולל אַלע טענות צו די סופּערווייזינג רעגירונג ללבער: .. דער פּראָקוראָר ס אָפיס, די לייבער ינספּעקטאָראַטע, ראָספּאָטרעבנאַזדאָר, ראָסמעדנאַדזאָר, ראָסאָברנאַדזאָר אאז"ו ו סופּערוויסיאָן אין רוסלאַנד אַ פּלאַץ, שווער צו רשימה זיי אַלע.

לויט צו די דערמאנט Federal געזעץ, די ענטפֿערס צו די טענות פון בירגערס זענען required צו געבן 30 טעג פון דער דאַטע פון קאַבאָלע פון די אַפּלאַקיישאַן. אבער די קאַסעס צוגעשטעלט פֿאַר אַ פאַרלענגערונג פון דעם טערמין פֿאַר אן אנדער 30 טעג.

לעמאָשל, דער פּראָקוראָר ס ענטפער צו די קלאָג. איידער וואָס, איר דאַרפֿן צו אָנפירן אַ גרונטיק ויספאָרשונג (צו בעטן דאקומענטן, צו רופן, ויספרעגן און אַזוי אויף. ד). 30 טעג איז ניט גענוג. אין דעם פאַל, דער פּראָקוראָר ס אָפיס פּראַלאָנגז די קלאָג דורך אן אנדער 30 טעג (מאַקסימום), דעמאָלט דער אַפּליקאַנט איז געשיקט אַ באַמערקן סטייטינג די סיבה.

אַנאַנאַמאַס טענות

אַנאָנימע באַנוצערס טענות זענען נישט געהאלטן רעגירונג יידזשאַנסיז. ימאַדזשאַן ווי פיל עס וואָלט זידלען אויב דער געזעץ טוט נישט האַלטן דאָרט. Verification דורך די פּראָקורירונג אָדער די לייבער ינספּעקטאָראַטע קען זיין קיין טאָג אויף דער באזע פון סטייטמאַנץ פון "אַנאַנאַמאַס געזונט-ווישערז."

פון קורס, דער שטאַט אַגענטור קענען ריספּאַנד צו אַזאַ אַ בריוו פון קיין פאַרברעכן. אָבער, ער איז אַבליידזשד צו באַריכט עס צו די געזעץ ענפאָרסעמענט אויטאריטעטן אויף זייער ביכאַף. אין אונדזער לאַנד, עס אַזוי געשען אַז דעם כאַפּאַנז זייער ראַרעלי. סימפּלי, ווי דער זאגן גייט, "נאָענט זייער אויגן" און פאָרן דורך.

ניט קיין ענטפער צו די קלאָג פון דער פּראָקוראָר ס אָפיס

דער פּראָקוראָר ס אָפיס, לויט צו די Federal תורה "אויף די געשריבן אַפּלאַקיישאַנז פון בירגערס", ווי געזונט ווי די Federal תורה "אויף פּראָקוראָר ס קאַבינעט", איז אַבליידזשד צו געבן אַ געשריבן ענטפער ין 30 טעג (אין ספּעציעל קאַסעס, דער טערמין איז געווען עקסטענדעד צו 60, אָבער מיט די אַבליגאַטאָרי באַמערקן פון דער אַפּליקאַנט) אויף די קלאָג ין זייַן קאַמפּאַטינס. אויב דער ציבור גוף טוט ניט קומען פון קיין ענטפֿערס, איר קענען טעקע אַ קלאָג מיט די ינאַקשאַן:

• צו אַ העכער פּראָקוראָר;
• אין הויף.

הויף קלאָג

דזשודיסיאַל טענות דאַרפן ערנסט לעגאַל קוואַליפיקאַציע. אָן ספּעציפיש וויסן און סקילז דעם דאָקומענט טוט ניט דערגרייכן. דעפּענדינג אויף דער ציל, עס זענען:

• אַפּעליט און קאַססאַטיאָן אַפּילז קעגן אַ משפּט פון קאָרץ.
• פּריוואַט קלאָג. אויך אויף די פאַרשידן זוך און זאצן די וועלט, דער דיסטריקט קאָרץ.
• פּריוואַט קלאָג אין די קאָמפּעטענט ברעט פון די אַקשאַנז (ינאַקשאַן) פון די קנעכט פון טהעמיס.

צוליב אַ פּראָטעסט וואָס דורך די פּלאַץ דעפּענדס אויף די באַזונדער פאַל אונטער יידל פּראָצעדור, פאַרברעכער פּראָצעדור קאָד, ווי געזונט ווי די קאַס און די אַדמיניסטראַטיווע קאָוד פון די רוסישע Federation.

ווי אַ הערשן, דער אָפּרוף מוזן זיין נאכגעגאנגען פֿאַר 10 טעג. אין ענטפער (דעפֿיניציע) זאָל זיין געגעבן אַ קלאָג געזעץ, ווי געזונט ווי מעגלעך, דער פּראָצעדור פֿאַר זייַן באַטראַכטונג. אין די פאַל פון געלאזן איר אָן באַוועגונג עס איז נייטיק צו וויסן אַז געגרינדעט די פּראָצעדור פֿאַר אַפּילינג דעם באַשלוס.