לעמאָשל קוועסטשאַנערז פֿאַר ינטערוויוז: ווי צו מאַכן די רעכט

פאָדערונג איז גאָר זיך קאָנצענטרירט אויף די קאַנסומער. אבער צו דינגען אין דיאַלאָג מיט קאַסטאַמערז - איז אין רובֿ קאַסעס גאַנץ שווער און גאַנץ טייַער מיטל און אַרבעט צייַט. אבער פֿאַר דעם, עס זענען פילע אַלטערנאַטיוועס, איינער פון וואָס - אַ יבערבליק. אין דעם אַרטיקל איך ווילן צו געבן אַ בייַשפּיל קוועסטשאַנערז פֿאַר סערווייז, וואָס קענען ווערן געניצט צו לערנען קאַנסומער אינטערעס אין אַ באַזונדער פּראָדוקט אָדער פירמע.

וואָס איז עס?

דער ערשטער זאַך צו פֿאַרשטיין, און וואָס איז די פּראָפיל און, אין פאַקט, קוועסטשאַנינג. דאס איז איינער פון די מערסט באַקוועם און אָפט געניצט מעטהאָדס פון סאָוסיאַלאַדזשיקאַל פאָרשונג. די זייער זעלביקער פּראָפיל איז אַ סכום פון שאלות, די ענטפֿערס צו וואָס קענען געבן וויכטיק אינפֿאָרמאַציע צו דער קונה פון די אָפּשטימונג.

פונט

קאָנסידערינג די משל פון די אַנקעטע פֿאַר די יבערבליק, עס איז מעגלעך צו מאַכן עטלעכע נייטיק קאַנקלוזשאַנז. אַזוי, עס איז זייער וויכטיק צו באַטראַכטן די גרייס פון די אַנקעטע. אויב איר ווילן צו אינטערוויו ווי פילע ריספּאַנדאַנץ, די שאלות זאָל ניט זיין פיל. עס איז נייטיק צו ענשור אַז כמעט יעדער קוינע איז ניט געפֿונען עס שווער צו ענטפֿערן זיי, כיילייטינג נאָר אַ ביסל מינוט. די אַנקעטע קענען אויך זיין זייער האַרט און אַנטהאַלטן אַ פאַרשיידנקייַט פון שאלות, נישט בלויז פּערעטשנעוויע, אָבער אויך דיפּלויד. אָבער, אין דעם פאַל עס איז נייטיק צו פאָקוס אויף אַ קלענערער נומער פון מענטשן וואס שטימען צו אָנטייל נעמען אין די יבערבליק (רובֿ מסתּמא, דעם אָפּציע וועט האָבן צו טראַכטן וועגן אַ אָרט ווו מענטשן קענען קאָמפאָרטאַבלי ענטפֿערן זיי). אויך, איידער איר מאַכן אַ פּראָפיל, איר דאַרפֿן צו באַטראַכטן אַ פאָרשונג פּראָגראַם אין וואָס צילן און אַבדזשעקטיווז זענען קלאר Defined, באַשטימט דורך דער קונה, און אויך געמאכט די כייפּאַטאַסאַס אַז אין די סוף וועט זיין אָדער באשטעטיקט אָדער רעפוטעד. עס איז וויכטיק צו דערמאָנען די פאַקט אַז די קאַמפּאָונאַנץ פון די פאָרעם און מאַכן אַ פּראָגראַם זאָל נאָר פאַכמאַן געזעלשאַפטלעך סייאַנטיס, עס איז נישט אַזוי גרינג אַרבעט ווי עס זאל ויסקומען בייַ ערשטער בליק.

פּאָזיציע

עס איז וויכטיק צו וויסן ווי צו אָנפירן אַ יבערבליק. אַ משל פון די אַנקעטע פֿאַר די יבערבליק קענען זיין אַ ויסגעצייכנט באַגלייטער פֿאַר זייַן שאַפונג. אַזוי, זיין זיכער צו זאָגן אַז די אַנקעטע זאָל אָנהייבן מיט אַ אַפּעלירן צו דער קונה און אַ קורץ פירן צו קאַמף. ערשטער, אַ ביסל ווערטער, איר קענען שרייַבן וועגן אַז אַלע די ענטפֿערס זענען זייער וויכטיק צו דער קונה. ווייַטער, איר דאַרפֿן צו טאָן אַ ביסל קאָוטשינג ענטפערער אויף ווי צו ריכטיק פּלאָמבירן אין די אַנקעטע. איר דאַרפֿן צו ספּעציפיצירן ווי פילע רעספּאָנסעס צו איין קשיא קענען זיין (אָפֿט, קאַסטאַמערז זענען געבעטן צו טאָן איינער ענטפֿערן צו איין קשיא, סאַלעקטינג די מערסט וויכטיק, און א מאל ערלויבט צו קלייַבן קייפל ענטפֿערס).

אָנהייב

וואָס איז אַ בייַשפּיל פון אַ אַנקעטע צו באַקומען? עס האט עטלעכע סובסעקטיאָנס. דער ערשטער פון זיי - איז אָפֿט אַ אַזוי-גערופֿן "דיססעקטינג". אַז איז אַ קיצער פון דער קליענט. עס קען זיין געבעטן צו ספּעציפיצירן די גאָר אָדער צומ טייל פול נאָמען, דזשענדער, אַדרעס אָדער אָרט פון וווינאָרט, טעלעפאָן. עס איז אויך אָפֿט געבעטן אָקקופּאַטיאָן, מאל - די סומע פון משפּחה האַכנאָסע. אָבער, עס זאָל זייַן האט געזאגט אַז דאָס איז דער קלענסטער וויכטיק טייל פון די אַנקעטע. אינפֿאָרמאַציע זאל זיין דארף בלויז פֿאַר די קאָנטראָל איבער די אַרבעט פון די קאַנדאַקטינג די יבערבליק (ניט ומגעוויינטלעך ווען סערווייז זענען באגלייט שוואַך, אָדער נאָר נישט שיין, און די קונה נעמט פאַלש אינפֿאָרמאַציע וועגן זייער פּראָדוקטן אָדער די פירמע).

הויפּט

קאָנסידערינג די משל פון אַ יבערבליק אַנקעטע, מיר קענען זען אַז עס איז אָפֿט געניצט פֿאַר אַ פאַרשיידנקייַט פון נאַטור שאלות. אזוי, זיי קענען זיין אָפֿן, אַז איז, די ווו די מענטש שרייבט אַלע זיין אייגן האַנט, אָן סאַלעקטינג אַ נומער. קלאָוזד שאלות - דאָס איז אַ רשימה פון ענטפֿערס פֿון וואָס דער באַניצער דאַרף צו קלייַבן איינער אָדער מער. עס זענען אויך האַלב-פֿאַרמאַכט שאלות, וואָס צונויפשטעלנ זיך פון אַ רשימה, ווי געזונט ווי אַ שטריקל, אין וואָס איר קענען אַרייַן דיין ענטפער, אויב אַז איז ניט געפֿונען. ווי פֿאַר די ונטערטעניק ענין, עס איז אין דעם טייל פון די אַנקעטע איז נייטיק צו לערנען אַלע פון די מערסט וויכטיק פון די פּראָדוקטן אָדער די פירמע, וואָס איז די זאַמלונג פון אינפֿאָרמאַציע.

סאָף

קאָנסידערינג די משל פון די אַנקעטע פֿאַר די יבערבליק פון בויערס, עס קענען זיין געזען אַז אַ זייער וויכטיק טייל איז אויך זייַן סאָף. נאָך אַלע, דאָס איז ווו די קאַנסומער איז גרייט צו אויסדריקן זייער מיינונגען און צו מאַכן עטלעכע רעקאַמאַנדיישאַנז צו דער קונה. מוזן זיין ענלעך זאכן, וואָס וועט צונויפשטעלנ זיך פון עפענען-געענדיקט שאלות. זייער אָפֿט זיי זענען דער הויפּט ציל פון די קוועסטשאַנערז דאָ. אין דעם פאַל, ריקוועס און פֿירלייגן וויכטיק צו טיילן. עס ס אַ ביסל אַנדערש זאכן. אין אַ ערשטער עמבאַדימאַנט, די ענטפערער קענען חלום אַרויף און יבערנעמען עטלעכע אוממעגלעך זאכן. א פאָרשלאָג - עס איז קאַמף אַז אַ קונה קענען דורכפירן פֿאַר די קאַנוויניאַנס פון קאַסטאַמערז אין די זייער לעבן צוקונפֿט.

Finale

קאָנסידערינג די יגזאַמפּאַלז פון Forms פֿאַר די קאַנסומער סערווייז קענען ווערן געזען אַז כּמעט אַלע פון זיי סוף מיט די ווערטער פון דאנקבארקייט. און טאָן ניט פאַרגעסן וועגן אים. נאָך אַלע, די מענטשלעך דאַרפֿן צו דאַנקען פֿאַר די פאַקט אַז ער איז געטרייַ עטלעכע מינוט פון זייער צייַט צו העלפן דער קונה, אָבער אויך אויסגעדריקט זיין מיינונג. די נייַ שורה, וואָס קענען אויך דערשייַנען אין די סוף פון די אַנקעטע - דאָס ביטע שרייַבן אייער E- פּאָסט אין סדר צו באַקומען בייַצייַטיק אינפֿאָרמאַציע אויף נייַ פּראָדוקטן אָדער די פירמע.