געוואקסן סאַלעס

די פאַרגרעסערן אין סאַלעס פון גרונטייגנס יידזשאַנסיז

קיין דירעקטאָר פון גרונטייגנס אַגענטור פּערמאַנאַנטלי סאַלווז די פּראָבלעם facing זיי - ווי אַ קוואַליטעט קאָנטראָל אַגענטור גרונטייגנס און ווי צו פאַרגרעסערן סאַלעס? דאס איז פאַרשטיייק, ווייַל אין די מעגאַסיטיעס פון רעגיסטרירט יידזשאַנסיז קענען זיין גערעכנט וועגן דריי הונדערט, ניט צו דערמאָנען די ריאַלטערז איין, אַזוי די "דאגות" פֿאַר די געשעפט פאַרוואַלטער וויל צו ברענגען זיין פירמע צו די ווייַטער מדרגה, און געווינען גרעסער מאַרק טיילן. און אויב עס זענען יגזיסטינג מעטהאָדס, מכשירים אָדער טעכנאָלאָגיע צו מאַנאַדזשערז פון גרונטייגנס יידזשאַנסיז צו קריגן אַ פאַרגרעסערן אין סאַלעס, צו אַרויסווייַזן זייער פירמע צו אַ העכער מדרגה און צו ברעכן אַוועק פון זייער קאָמפּעטיטאָרס אין סדר? יא, אַזאַ מכשירים עקסיסטירן.

וואָס מכשירים וועט פאַרגרעסערן דיין סאַלעס?

די געצייַג ערשטער - סטאַטיסטיק OF דיין ביזנעס

סטאַרטינג צו פאַרגרעסערן סאַלעס, דער ערשטער זאַך צו טאָן איז צו באַקומען דיטיילד אינפֿאָרמאַציע און סטאַטיסטיק פֿאַר קאָמפּעטענט געשעפט פּלאַנירונג.

לעמאָשל, ווי פילע קאַסטאַמערז קומט צו דיין פּלאַץ, וואָס פּראָצענט פון די קלייאַנץ לאָזן אַ אַפּלאַקיישאַן פֿאַר די סעלעקציע פון אַפּאַרטמאַנץ אָדער מאכט אַ רופן, ווי פילע קאַסטאַמערז אַקטשאַוואַלי קומט צו דער אָפיס און ווי אַ רעזולטאַט ווערן קלייאַנץ וואס האָבן געחתמעט אַ קאָנטראַקט און באַצאָלט אין די סוף איר געלט.

אנדערע קלייאַנץ וואס, פֿאַר וועלכער סיבה זיי זענען געקומען צו דעם פּלאַץ און פֿאַר עטלעכע סיבה האט נישט ווערן קלייאַנץ פון גרונטייגנס יידזשאַנסיז - אַ אַרבעט אַז וועט דאַרפֿן צו זיין גערעדט.

ווייסט די סטאַטיסטיק צו קריגן בייַצייַטיק און פאַרלאָזלעך אינפֿאָרמאַציע און קאָמפּעטענט פאַרוואַלטער קענען שוין זען ווו עס זענען געביטן פון גראָוט, רעכט צו וואָס די פירמע מאכט אַ נוץ און קענען פאַרגרעסערן עס.

ווי צו פאַרגרעסערן סאַלעס דורך געוואוסט די נומער פון קאַסטאַמערז און טראַנזאַקשאַנז?

אויב אַ קונה קומט צו אַ ביסל, אָבער, דאך, זיי זענען גענוג צו ענשור אַז די פירמע געווען, דעמאָלט, אין אַז פאַל, איר קענען נאָר אַרבעטן מיט איין גראדן, צו פאַרגרעסערן די ינקאַמינג לויפן פון קאַסטאַמערז, און דעמאָלט אין דער זעלביקער קאַנווערזשאַן נוץ וועט פאַרגרעסערן דורך עטלעכע מאל.

אויב די נומער פון קלייאַנץ איז גרויס, אָבער עס איז קיין רעזולטאַט, אויב די רעזולטאַט נידעריק סאַלעס, נידעריק סוף קאַסטאַמערז, עס איז נייטיק צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון אַרבעט מיט קלייאַנץ צו פֿאַרשטיין וואָס זיי פעלן. אין דעם פאַל, איר קענען ימבעד זיכער סקריפּס צו באַן עמפּלוייז וואס אַרבעט מיט די ינקאַמינג לויפן פון קאַסטאַמערז - אָפיס מאַנאַדזשערז, סעקראַטעריז, - ענשור אַז זיי אַרבעט רעכט מיט קלייאַנץ, און געהאלטן אים אויף אַ קייט געפֿירט צו די קאַמפּלישאַן פון די מאַסע.

עס איז וויכטיק צו אָנפירן אַנאַליטיקס בייַ יעדער בינע פון די סאַלעס, ווייַל אָן סייכל מיר קענען נישט פֿאַרשטיין וואָס השתדלות האָבן געפֿירט צו קיין רעזולטאַט. נאָך אַלע, איר קענען געבן ויסגעצייכנט גאַנצע, איר קענען לערנען אַ פאַרוואַלטער צו אַרבעטן געזונט, איר קענען פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג, אָבער אויב מיר טאָן ניט וויסן, אין די קאָסט פון עטלעכע פון די סיבות צו דערגרייכן אַ טוישן, השתדלות צו פּאָלוטשענייאַע דעם וויסן זאל זיין ווייסטאַד. אין דער זעלביקער צייַט, אויב מיר האָבן אַן אַנאַליסט, מיר וואָלט וויסן דעריבער וואָס קאַמף וועט ברענגען אונדז די מאַקסימום רעזולטאַט.

די רגע געצייַג - דערמאָנען און אַרבעט מיט אַ קליענט באַזע

קשיא צו איר, ליב לייענער: צי איר אָנפירן אייער קונה באַזע אין עלעקטראָניש פאָרעם אָדער אין אַ קרם? צי איר ניטאָ ארבעטן אויף מיט די קאַסטאַמערז וואס האָבן באָוגהט פֿון איר אַ טויווע? לויט צו סטאַטיסטיק, 50% פון יידזשאַנסיז זענען באַזע, אָבער טאָן ניט אַרבעטן מיט עס, 25% פון די יידזשאַנסיז טאָן ניט פירן, 25% פון יידזשאַנסיז זענען פּאַזאַלד דורך דעם קשיא. טיפּיקאַללי, די פּראָבלעם פון ארבעטן מיט אַ קליענט באַזע רידוסט אָדער צו די פאַקט אַז עס טוט נישט פירן אָדער צו די פאַקט אַז טאָן ניט אַרבעטן מיט אים. יעדער קונה וואס באָוגהט די דינסט אין די גרונטייגנס אַגענטור, זאָל זיין "אין דיגיטאַליזירן": מיר דאַרפֿן זייַן נאָמען, צעל טעלעפאָנירן נומער און E- פּאָסט. און ניט נאָר פֿאַר די פאַקט אַז מיר קענען זען ווי פיל אונדזער קאַסטאַמערז, און צו אַקטיוולי אַרבעטן מיט זיי. אַמאָל מיר פאָרעם די באַזע פון אונדזער קאַסטאַמערז, מיר אַנטוויקלען מיט זיי קעסיידער אין קאָנטאַקט, בייַ מינדסטער 24 מאל אַ יאָר צו גראַטולירן אויף פאַרגעניגן טריפּס, בערטדייז, שיקן נוציק אינפֿאָרמאַציע וועגן די פאַרמאָג און, רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, צו באַקומען פון אונדזער באַזע פון נייַ קאַסטאַמערז פֿאַר אונדזער פירמע. שיקן אויס אותיות צו זיי מיט אַ בקשה צו רעקאָמענדירן צו איר, סטימולירן די טעטיקייט פון די רעקאַמאַנדיישאַנז, לויפן די וואָרט פון מויל.

עס איז ניט חידוש אַז ווי באַלד ווי מיר נעמען צו יבערגעבן מיט זיי, זיי זענען טאַקע סטאַרטינג צו קויפן מער. ווייַל מיר געדענקען זיי, מיר וויסן וועגן זיי און מיר מאָטיווירן זיי ווייַטער אַזוי אַז זיי קומען צו אונדז ווידער און פאַרברענגען זייער געלט, ווייַל לויט צו סטאַטיסטיק אין רוסלאַנד יעדער משפּחה ענדערונגען זייער האָמעס אַמאָל יעדער זיבן יאר.

ווי קעסיידער צו פאַרגרעסערן דיין קונה באַזע דורך ניצן די ינערלעך רעסורסן פון די פירמע?

עס איז וויכטיק נישט בלויז צו אַרבעטן מיט אַ קליענט באַזע, אָבער אויך צו יקספּאַנד עס אין אַלע מעגלעך וועגן, למשל דורך מיטל פון רעקאַמאַנדיישאַנז. אויב מיר פרעגן אונדזער קאַסטאַמערז צו געבן אונדז עמעצער אַנדערש, די מער מסתּמא זיי וועלן מקיים אונדזער בקשה, אָבער אויב מיר פאָרשלאָגן זיי עטלעכע סאָרט פון באָנוס אַז זיי וועלן מאָיטיווראָוואַט צו דורכפירן אַן אַקציע, די עפפעקטיווענעסס פון דעם פאָרשלאָג וועט פאַרגרעסערן פילע מאל.

די דריט געצייַג - סערוויס

ווי איינער פון די גורוז אין סאַלעס, איר דאַרפֿן צו יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז. עס איז ניט גענוג נאָר צו צושטעלן אַ דינסט אַז דער קליענט וועט ווי, עס איז נייטיק צו צושטעלן די דינסט, די קוואַליטעט פון וואָס דער קליענט טוט נישט אַפֿילו וויסן.

וואָס //וווווו.אַמאַזאָנ.קאָמ/ איינער פון די לעאַדערס?

פֿאַר בייַשפּיל, אַמאַזאָן - איינער פון די לידינג זייטלעך אין די אָנליין סאַלעס, ווען מיר לאָזן זיי אַ בקשה צו מאַכן אַ צוריקקומען רופן, מיר גערופֿן צוריק אין ווייניקער ווי איין רגע. אַזאַ אַ גיך אָפּרוף איינער טוט ניט דערוואַרטן, און וואָס פּראָבלעמס זענען סאַלווד ווי אַ רעזולטאַט פון דעם?

1. מיר טאָן ניט פאַרלירן דער קונה, ווי באַלד ווי ער האט די דאַרפֿן צו מיד פאַרקערט זייַן רופן באַפרידיקן. די טרעגער פינדס אויס וואָס דער קליענט 'ס דאַרף און לידז צו די קלאָוזינג פון די מאַסע ביז דער קונה "טעפּיד";

2. דער קליענט בלייבט אַ גוט רושם וועגן די דינסט און וואָס וועגן די זאָרגן פון סאַלווינג זייַן פּראָבלעם (אין פאַקט, מיר סאָלווע זייער פּראָבלעמס דורך ינקריסינג די קאַנווערזשאַן פון אונדזער סאַלעס פֿון אַ פּאָטענציעל קונה אין אַ פאַקטיש בייַטן);

3. ווען אַ קונה האט אַ אָנפֿרעג אָדער אַ פּראָבלעם, דעמאָלט דער גיכקייַט איז וואָס קאַונץ.

ביסט איר גרייט צו זייַן Faster?

בעט זיך די קשיא, אין דיין געשעפט, ווי פילע מינוט פון קאַללס צוריק צו אַ פּאָטענציעל קליענט? אויב מער ווי 30 מינוט, אַ שטאַרק ליקעליהאָאָד אַז דער קליענט האט שוין קאָנטאַקטעד דיין קאָמפּעטיטאָרס. אין יעדער געשעפט גענוג קאָמפּאַניעס אַפּערייטינג אין דיין אָפּשניט, און, ווי אַ הערשן, אַ פּאָטענציעל קונה גייט צו 3-5 קאָמפּאַניעס צו סאָלווע זייער פּראָבלעמס און, ווי באַלד ווי איר וואַרטן, איר האָבן איין ווייניקער קליענט.

וואָס יוזשאַוואַלי כאַפּאַנז אין אונדזער רוסישע קאָמפּאַניעס? געלאזן אַ אַפּלאַקיישאַן, געמאכט אַ רופן מיט אַ בקשה צו רופן צוריק, מיר וועלן, אין בעסטער, דורך אַ קאָמפּעטענט פאַרוואַלטער קענען באַקומען וואָס ער איינגעהערט צו אונדז און זאָגן אַז עס וועט רופן צוריק באַלד. אין די ערגסטע פאַל - אַזוי מיר קענען וואַרטן אַ טאָג אָדער צוויי, אויב אונדזער פּראָבלעם נאָך געדענקען און געבן אונדז באַמערקונגען אין דעם צייַט מיר האָבן צו מאַכן אַ פּאָר פון קאַללס צו קאָמפּעטיטאָרס און צו גיין ווו מיר האָבן געדינט מער עפפיסיענטלי.

אַפּלייינג אין פיר די פּשוט טרינקגעלט, איר וועט באַלד באַקומען אַ positive צוריקקומען אויף זייער אַפּלאַקיישאַן. עס איז אן אנדער וועג צו פאַרגרעסערן סאַלעס פון גרונטייגנס אַגענטור - איז אַ יחיד אַרבעט מיט אַ געשעפט קאָנסולטאַנט אין די גרונטייגנס מאַרק. וואָס אופֿן איר נוצן, איר קענען קלייַבן. דער וועג דורך גיין!