וואָס איז קונה לויאַלטי און ווי צו דערגרייכן עס?

יעדער פירמע וויל קאָנסומערס צו זייַן פּראָדוקטן בלייַבן אַזוי פֿאַר ווי פיל ווי מעגלעך צייַט פון צייַט, און די באַנד פון זייער פּערטשאַסיז האָבן סטעדאַלי געוואקסן. ווי אַ הערשן, עס איז גאַנץ שווער צו דערגרייכן - איר האָבן צו קעמפן פֿאַר אַז פון אַלע יגזיסטינג אין די מאַרק פון סכוירע און בראַנדז די קאַנסומער טוט ניט נאָר קלייַבן דיין, אָבער געבליבן געטרייַ צו איר פֿאַר פילע יאָרן. אין דעם אַרטיקל מיר וועט דערקלערן וואָס די קונה לויאַלטי און ווי צו קעמפן פֿאַר עס.

אין אַ ברייט חוש, לויאַלטי - דעם איז באשטימט אַ positive און פרייַנדלעך שטעלונג צו עמעצער אָדער עפּעס. רובֿ אָפֿט דעם טערמין איז געניצט אין דעם קאָנטעקסט פון די היסכייַוועס פון די באַפעלקערונג פון דעם אָדער אַז רעגירונג, פּאָליטיש פּאַרטיי, די רעזשים, און אַזוי אויף. פֿאַר דער באַגריף פון "קונה לויאַלטי" דעפֿיניציע וועט זיין אַ ביסל אַנדערש. רובֿ מאָדערן געלערנטע מאַרקעטערס שטימען אַז די טערמין רעפערס צו אַ געזונט-געגרינדעט היסכייַוועס צו קאַסטאַמערז די זעלבע פּראָדוקט אָדער סאָרט, בויען און טייַנען איבער די יאָרן. אזוי, קונה לויאַלטי - איז ניט נאָר אַ מאָומאַנטערי ייבערהאַנט, עס איז די רידזשעקשאַן פון קיין בנימצא אַלטערנאַטיוועס, און, רובֿ אָפֿט, קעגנשטעל צו טשאַנגינג פּרייסיז.

לייענער צו בעסער פֿאַרשטיין וואָס לויאַלטי, געבן אַ בייַשפּיל. רעכן דער באַניצער קענען קלייַבן פון עטלעכע בראַנדז פון סאָופּס בנימצא אין די מאַרק. אין פאַקט, אַלע בנימצא טייפּס פון די פּראָדוקטן דורכפירן די זעלבע פֿונקציע - קלענזינג די הויט פון שמוץ, און זיי פירן עס מיט וועגן דער זעלביקער קוואַליטעט.

אָבער פרעגן קיין פון דיין Friends, טאָן זיי קויפן יעדער מאָל זייף פון אן אנדער סאָרט? רובֿ מסתּמא, זיי האָבן פֿאַר פילע יאָרן ינדזשויד דער זעלביקער סאַפעגואַרד'אָם, דורו אָדער קאַמייַ, און אַפֿילו אויב די פּרייַז וועדזשיז מיט אַ באַקאַנט שמעקן וועט העכערונג, זיי נאָך וועט ניט געבן ייבערהאַנט צו אַ אַנדערש מינים.

אן אנדער קלאָר ווי דער טאָג בייַשפּיל - דער זעלביקער טרעגער אין די מאַרק. אויב איר זענט זיכער אין די קוואַליטעט פון די סכוירע געפֿינט צו זיי (ספּעציעל ווען עס קומט צו מילכיק און פּערישאַבאַל עסנוואַרג), איר וואָלט ניט גיין אין די ווייַטער טאָמבאַנק - אויף די פאַרקערט, איר וועט באַצאָלן עקסטרע אַפֿילו פֿאַר אים צו לאָזן איר מיט די בעסטער ברעקלעך. אָבער ער וועט ענטפֿערן איר דער זעלביקער - מאל מאַכן מנחורת ווי פּאָטער ייל אָדער פרוכט קיובז מיט פּריוואַט גאָרטן, וואָס ער טאָר אַוועק און איז געווען קעריינג "נאָר פֿאַר איר".

אַ משל פון די טרעגער אין די מאַרק איז אַ פּרימיטיוו געמעל פון אַזאַ אָפּזעצערייַ טעקניקס ווי אַ לויאַלטי פּראָגראַם - איז אַ סכום פון מיטלען דיזיינד צו ענשור אַז קאָנסומערס בלייַבן געטרייַ צו די סאָרט און איבערחזרן פּערטשאַסיז געמאכט אין די פאָרעסעעאַבלע צוקונפֿט. אַזאַ מגילה קען אַרייַננעמען סיסטעם זיקאָרן דיסקאַונץ ביטנייַ נאָך געמאכט פּערטשאַסאַז איבער אַ זיכער סומע, ווי געזונט ווי פאַרשפּרייטונג פון פאַרשידן מתנות און פּרייזאַז. אויב איר באַמערקן אַז דיין בריווקאַסטן דערשייַנען לעאַפלעץ מיט לוקראַטיוו Offers פֿון די Manufacturers פון די זאכן פּערטשאַסט דורך איר, איר וויסן - זיי פֿאַרשטאַנען אַז אַזאַ לויאַלטי און איינגעזען אַז יגזיסטינג קאַסטאַמערז צו האַלטן אַ פּלאַץ גרינגער און מער נוצלעך ווי צו צוציען אַ נייַ איינער. דעם פּרינציפּ קענען זיין אַטריביאַטאַד צו די "גאָלדען כּללים" פֿאַרקויף ווייַל עס איז ווערסאַטאַל און אַרבעט אין אַלע געביטן פון טעטיקייט.

די פאַקט אַז אַזאַ לויאַלטי און ווי צו פֿאַרבעסערן, קעסיידער שרייבן, סייאַנטיס פון אַרום די וועלט, אויף די ונטערטעניק דעפענדינג קאַנדידאַט און דאַקטעראַל דיססערטאַטיאָנס אין עקאָנאָמיק. עס איז געווען די יאָג פון עס געבראכט מאָדערן אָפּזעצערייַ צו די פאָרעם אין וואָס עס איז איצט - טאָן ניט פאַרקויפן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט, נישט נוץ, און קונה זאָרגן, וואָס זיך אויס צו זיין וואַליוד אויבן אַלע אַנדערש, לאָזן די קאַנסומער און ריאַלייזיז אַז זי איז די ווייַטער פֿאַרקויף פּלוי ארויסגעוויזן צו קריגן נאָך נוץ.