די קאָנטראָל סיסטעם פון קונה שייכות: דער גרונט פּרינציפּן

לעפיערעך לעצטנס, מאַנואַל אַרבעט איז געווען פאַרשפּרייט אין די עקאָנאָמיש סעקטאָר. איבער צייַט עס האט שוין ריפּלייסט דורך מאַסע פּראָדוקציע, אין וואָס די טיילן פון אָנטייל פון דעם מענטש דראַפּט סאַבסטאַנשאַלי. אין דער זעלביקער צייַט די דעפיציט האט שוין ילימאַנייטאַד, פילע פּראָדוקטן האָבן ווערן בנימצא. מיט דער אַנטוויקלונג פון געזעלשאַפט טשאַנגינג דאַרף פון זייַן מיטגלידער. הייַנט, אין באַזונדער, קאָנסומערס טענד צו קויפן זאכן וואָס זענען נישט ווי די אנדערע. אָבער, פילע זענען גרייט צו צאָלן מער פֿאַר אַ יינציק פּראָדוקט. מאָדערן געשעפט קענען ניט זיין ימאַדזשאַנד אָן קאַסטאַמערז. אין פאַקט, זיי שפּילן ווי אַ רגע שליסל קאָמפּאָנענט פון די הצלחה פון די פאַרנעמונג נאָך די אייגנארטיקייט פון די פאָרשלאָגן. אין דעם קשר ספּעציעל וויכטיקייט איז די פאַרוואַלטונג סיסטעם פון קונה שייכות. זאל אונדז באַטראַכטן עס אין מער דעטאַל.

די שייכות פון די קשיא

צו פעסטשטעלן מיוטשואַלי וווילטויק באציונגען מיט קאַסטאַמערז די פירמע דאַרף צו אַנטוויקלען צוויי הויפּט געביטן. ערשטער פון אַלע עס איז נייטיק צו אָרגאַניזירן זייער פּראָדוקציע אַזוי אַז עס קענען זיין רעאָריענטעד לויט צו די פאַרקערט פון די פּראָדוקט פון די קוינע. צווייטנס, עס איז נייטיק צו אַנטוויקלען אַ סיסטעם פון אינפֿאָרמאַציע וועקסל מיט קאַסטאַמערז און פּאַרטנערס. בעשאַס די פאַרמעסט די קוואַליטעט פון פּראָדוקטן איז בעערעך דער זעלביקער פֿאַר אַלע פּראָדוסערס. אונטער אַזאַ טנאָים, רידוסט די קורס פון נוץ פון די פאַרנעמונג. ווי די בלויז וועג צו בלייַבן אויף דער מאַרק איז די אַנטוויקלונג פון יחיד Offers צו יעדער קאַנסומער.

מאָדערן לייזונג

איצט, וויידספּרעד פאַרוואַלטונג סיסטעם קונה שייכות. די קאַנסומער אַזוי באמערקט בראָדלי. זיי איז ניט בלויז גלייַך צו אַ סוף באַניצער פון דעם פּראָדוקט. אַבריווייישאַן פון די פאַרוואַלטונג סיסטעם, קונה שייכות אין ענגליש סאָונדס ווי אַ קונה רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט. דאס מאָדעל איז אַימעד אין בנין אַ סטאַביל געשעפט שייכות מיט די קונה. עס אקטן ווי אַ געשעפט סטראַטעגיע פֿאַר ענטערפּרייזיז. די האַרץ פון עס שטייט אַ צוגאַנג אַז פאָקוסעס אויף באַגעגעניש דעם יחיד דאַרף פון די קאַנסומער.

פֿעיִקייטן פון פּאַסירונג

דער באַגריף פון פאַרוואַלטונג פון קונה שייכות (קרם-סיסטעם) איז געווען באַקענענ דורך עקספּערץ אין די פעלד פון פֿאַרקויף. דאס מאָדעל איז געווען צו שפּילן ווי אַ טעכנאָלאָגיע זיך קאָנצענטרירט אויף די קאַנסומער. אַרבעט מיט פאַרוואַלטונג סיסטעמען קונה שייכות אַימעד בייַ ימפּרוווינג די פּראָפיטאַביליטי פון דער קונה, זייַן פּראָפיטאַביליטי, ינקריסינג די צייַט פון זייַן לויאַלטי, און אַזוי אויף. עס איז באזירט אויף אַוואַנסירטע אינפֿאָרמאַציע טעקנאַלאַדזשיז, דורך וואָס די פירמע קאַלעקץ אינפֿאָרמאַציע וועגן זייַן קאַסטאַמערז. די פירמע אויסצוגן די required דאַטן און צולייגן זיי צו די געשעפט אינטערעסן אין די קאָסט פון בנין אַ מיוטשואַלי וווילטויק קוואַפּעריישאַן.

ספּעסיפיסיטי

אין דער מדרגה פון טעכנאָלאָגיע קונה שייכות פאַרוואַלטונג איז אַ סכום פון מגילה, מיט די הילף פון וואָס אַזאַ קריטיש אַפּעריישאַנז, אַזאַ ווי:

1. סאַלעס פון באַדינונגען און סכוירע.
2. סערוויס, וואָראַנטי און דינען ינקלודעד.
3. מאַרקעטינג.

אין דערצו, די פאַרוואַלטונג סיסטעם פון קונה שייכות אַלאַוז איינער צו לערנען די נאַטור פון קאָנסומערס. די פינדינגס און די פירערשאַפט פון די פאַרנעמונג מאַנאַדזשערז זענען געניצט אין די פּלאַנירונג פון צוקונפֿט אַקטיוויטעטן.

אַנאַליסיס פאַרוואַלטונג סיסטעמען קונה רעלאַטיאָנשיפּ

ווי טוט דעם מאָדעל? בכלל גערעדט, די קונה שייכות אַדמיניסטראַציע איז אַ ספּעציעל פּראָגראַם אַז טראַקס די געשיכטע פון די פירמע ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז. די ינפּוט דאַטן פּערפאָרמס אַלע פון די אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם קונה און זיין אַקשאַנז (דזשענדער, עלטער, ציל פון קויפן, צאָלונג אופֿן, האַכנאָסע) און פֿאַר פּערטשאַסט פּראָדוקט. אַלע דעם אינפֿאָרמאַציע איז באקומען פון פאַרשידן קוואלן. די קענען זיין ימיילז, קוועסטשאַנערז, פּערזענלעך ינטערוויוז. רעזולטאַט איז דאַטן אויף ווי צו סטרויערן די געסט ס אַקטיוויטעטן צו פאַרבעסערן ינטעראַקשאַן מיט די ונטערטעניק. דעם אינפֿאָרמאַציע קענען זיין שערד, און עס מוזן ווערן גענומען אין חשבון ווען דעוועלאָפּינג אָדער טשאַנגינג דער באַגריף אָדער עס קענען זיין געשיקט צו אַ ספּעציפיש אָנגעשטעלטער.

מאָדעל פון די פּראָבלעם

איצט מיר אַסערטיינד באַטייַטיק פֿאַרבעסערונג מאָדעלס, אָבער די עוואָלוציע פון די פאַרוואַלטונג סיסטעמען, קונה שייכות איז ניט איבער נאָך. דערווייַל, עס זענען עטלעכע פּראָבלעמס צו זיין סאַלווד דורך קיין פּראָגראַם:

1. צונויפקום אינפֿאָרמאַציע. אינפֿאָרמאַציע קענען זיין מוסיף אויטאָמאַטיש אָדער מאַניואַלי ספּעסיפיעד אָנגעשטעלטער.
2. סטאָרידזש און פּראַסעסינג פון דאַטן. דער באקומען אינפֿאָרמאַציע איז סיסטעמאַטיזעד און צעשיקט צו זיכער גרופּעס.
3. אַריבערפירן פון אינפֿאָרמאַציע צו עמפּלוייז. די פּראַסעסט אינפֿאָרמאַציע מוזן זיין גרינג צו פֿאַרשטיין די פאָרעם. עס איז נייטיק פֿאַר עמפּלוייז צו אַנאַלייז און דזשענערייט באַטייַטיק קאַנסעפּס. פֿאַר די קאַנוויניאַנס פון די אינפֿאָרמאַציע צוגעשטעלט אין טשאַרץ, טישן. אין עטלעכע קאַסעס, די פּראָגראַם זיך טראגט עטלעכע רעקאַמאַנדיישאַנז.

פּראַקטיש אַפּלאַקיישאַן

די ינאַגרייטיד סיסטעם העלפּס צו ענשור קאָואָרדאַניישאַן צווישן די פאַרשידענע דיפּאַרטמאַנץ. די פּראָגראַם גיט אַלע עמפּלוייז אַ פּראָסט פּלאַטפאָרמע פֿאַר ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז. דער הויפּט ציל פון די סיסטעם אין דעם פאַל איז צו ענשור די קאָואָרדאַנייטיד אַרבעט פון דינסט דיפּאַרטמאַנץ, מאַרקעטינג און סאַלעס. אָפֿט זיי זענען ייסאַלייטאַד פון יעדער אנדערער. אָבער, זייער פאַרטרעטונג פון קלייאַנץ, ווי אַ הערשן, טאָן ניט צונויפפאַלן. אויב מיר באַטראַכטן די ווערט פון די סיסטעמס פון פאַרנעמונג פאַרוואַלטונג פונט פון מיינונג, די ווירקונג פון זייער ימפּלאַמענטיישאַן איז געוויזן אין די אַריבערפירן פון באַשלוס-געמאכט צו נידעריקער לעוועלס דורך אָטאַמיישאַן. אַקקאָרדינגלי, עס ענכאַנסיז די גיכקייַט פון ענטפער צו ינקוועריז, פאַרגיכערן די ויסקער פון געלט און אַראָפּלאָזן קאָס. אַפּפּליקאַטיאָן סיסטעמס אין פיר ינקריסאַז די קאַמפּעטיטיווניס פון די פירמע, ינקריסאַז Profits.

ערשטיק ניצערס

קרם סיסטעמען זענען דער הויפּט באַטייַטיק פֿאַר קליין ביזנעסער אַפּערייטינג אין העכסט קאַמפּעטיטיוו מאַרק. אין אַזאַ סיטואַטיאָנס, בילכערקייַט איז געגעבן נישט די פּרייַז העכערקייַט, און אַ הויך מדרגה פון אַדמיניסטראַציע. פאַרמעסט געווינען די קאָמפּאַניעס וואס גאָר בעל דער קרם-סיסטעם. פאָדערונג פּראָגראַם פֿאַר עקאָנאָמיש ענטיטיז בעת קליין קונה נעץ. עקספּלאָרינג קאַנסומער פּרעפֿערענצן, איר קענען פאָרויסזאָגן די פאָדערונג פֿאַר אַ באַזונדער פּראָדוקט אין אַ באַזונדער פּרייַז אָפּשניט. אַקקאָרדינגלי, עס איז מעגלעך צו פּלאַן עפעקטיווקייַט פון די פּראָדוקט צו מאַרק. פאָדערונג דינסט קאָמפּאַניעס אַדמיניסטראַציע. מאַנאַדזשערז פון אַזאַ ענטערפּרייזיז קענען מאָניטאָר די דיטיריעריישאַן פון די עקוויפּמענט, בנימצא צו דער קליענט, און די נויט פֿאַר פאַרהיטנדיק וישאַלט און ריפּערז, אָפט ברייקדאַונז און חסרונות. באַזירט אויף קונה פּרעפֿערענצן דינען קאָמפּאַניעס פאָרשלאָגן ופּדאַטעד טעכנאָלאָגיע.

סאָף

ניצן די קאָנטראָל סיסטעם פון ינטעראַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז, די פירמע קענען געווינען אַ באַטייַטיק קאַמפּעטיטיוו מייַלע אין פאַרגלייַך מיט אנדערע קאָמפּאַניעס אין זייַן מאַרק אָפּשניט. די פּראָגראַם אַלאַוז איר צו אַנטוויקלען אַ באַטאָנען פאָרשלאָג פֿאַר אַ ספּעציפיש קוינע. אין די אָטאַמאַטיק מאָדע סאַמערייזיז זייַן דאַרף. קאָנטראָל סיסטעמס קענען זיין געניצט דורך קיין פאַרנעמונג, ראַגאַרדלאַס פון די פאַרנעם פון זייַן אַקטיוויטעטן.